Kantamedia.com – Telkomsel kembali mengukir prestasi di kancah internasional dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand, Selasa (5/9).
Perusahaan telekomunikasi digital terkemuka Indonesia ini dianugerahi “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” atas keberhasilannya menerapkan Intelligent Automation, serta “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” untuk inovasi ekosistem gaming terlengkap melalui platform Dunia Games.
Prestasi ini semakin memantapkan posisi Telkomsel sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di kawasan. Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menegaskan, Penghargaan yang didapat sebagai wujud komitmen Telkomsel dalam ketersediaan konektivitas.
“Penghargaan internasional ini mengukuhkan komitmen kami dalam menyediakan konektivitas, solusi, dan layanan unggul bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia,”katanya.
Melalui penerapan Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel berhasil meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan. Setiap bulan, sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif di tim Sales dapat diselesaikan, menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja dan mempercepat proses administrasi hingga 70 persen.
Inovasi lainnya, asisten virtual Veronika yang dilengkapi Machine Learning (ML), telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen, membantu meningkatkan ketepatan analisis pelanggan.
“Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh masyarakat Indonesia,” tambah Joyce.
Asian Technology Excellence Awards merupakan ajang penghargaan paling prestisius di Asia yang mengapresiasi proyek-proyek digital pionir dan inovasi teknologi dari perusahaan-perusahaan terdepan dalam transformasi digital industri. (*Mhu)
